「注文の多さ」が信頼関係を壊すこともある

宮沢賢治の『注文の多い料理店』は、一見すると不思議な童話ですが、大人が読むと深い示唆を含んだ作品です。

物語の中で、二人の紳士は「お客様は大歓迎です」という言葉を信じ、次々と出される注文に疑問を持たず従い続けます。しかし、その結果、彼らは“客”ではなく“料理される側”になってしまいました。

税理士業務においても、要望が多いこと自体が問題なのではありません。ただし、要望が際限なく増え、契約の範囲を超えていくと、本来築くべき信頼関係が少しずつ歪んでしまうことがあります。

税理士は「何でも屋」ではありません

税理士は、税務・会計の専門家として業務を行っています。しかし、すべての相談に無制限で対応できる存在ではありません。
また、私たちは特定の一人のためだけに時間や労力を使っているわけではなく、複数のクライアントを公平に支援する立場にあります。

「ついでだから」「これくらいは当然」という感覚が積み重なると、税理士側が無理をする構造になり、結果としてサービスの質にも影響が出てしまいます。それはクライアントにとっても、決して良い結果ではありません。

本当に良い関係は「適切な距離感」から生まれる

『注文の多い料理店』が教えてくれるのは、「立場に安心しすぎることの危うさ」です。
税理士とクライアントの関係も同様で、役割や契約内容を理解し合い、無理のない距離感を保つことが、長く良い関係を続けるために欠かせません。

私たちは、クライアントの事業を支えるパートナーでありたいと考えています。そのためにも、できること・できないことを明確にし、お互いが納得した形で関係を築いていくことを大切にしています。

【編集後記】

税務署時代は無理な仕事や嫌な仕事も職務上の仕事であれば当然にするわけですが、今は「NO」と言える立場になりました。

一方で「NO」という言い方に気を遣う私がいて、えーもう面倒くさいから受託してしまえ！と思ってしまう私も実はいる。