コールセンターに従事してみた・・・。

昨日、朝から松本税務署のコールセンターで納税者からの問い合わせにお答えするという仕事に従事しました。

国税に勤務していたころ、ほとんど確定申告の仕事に従事したことがなかったので、緊張したスタートとなりました。

当然電話でのお問い合わせなので、納税者の方の顔が見えない状況で、納税者の方が何をご覧になりながら話をされているかも分からないなど、電話の言葉だけで伝えることの難しさを実感しました。

そして、私たち専門家は当たり前のこと!と思っていることも納税者の方にとっては分かりづらく、意外な質問も多く驚きました。

何より、納税者の方に質問に即答できない自分がもどかしく、いかに無知であったか、勉強不足であったかを思い知らされました。

来週の金曜日にもう1度コールセンターでのお仕事がありますので、しっかり復習して対応したいと思います。

【編集後記】

私の対応が悪く怒ってしまった潮来の納税者のおじいちゃん、申し訳ありませんでしたm(__)m

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